Studie: Digitalisierung: Im Kundenmanagement sind die Hausaufgaben gemacht

Prozesse und Korrespondenzen sind standardisiert und digitalisiert, Mieter-Apps und Mieterportal vorhanden: Die Wohnungswirtschaft steckt mitten in der Transformation – zumindest im Kundenmanagement, wie eine Studie von Deloitte zeigt. Die passende Unternehmenskultur ist aber noch Zukunftsmusik.