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HR-Verantwortliche und Führungskräfte müssen oft Gespräche führen, bei denen sie vorab wissen: Die können schwierig werden oder aus dem Ruder laufen. Dann ist es hilfreich, Sätze parat zu haben, die Konflikte entschärfen und aus Sackgassen führen. Ein Erste-Hilfe-Koffer für heikle Gesprächssituationen.
